Termos e Condições

As seguintes Condições de Reserva aplicam-se a todos os “pacotes” reservados com a Dehouche.
Por favor, leia-as com atenção, pois elas estabelecem as obrigações de ambas as partes.
Nestes termos de reserva, “você” e “seu” referem-se a todas as pessoas nomeadas na reserva, incluindo qualquer pessoa adicionada ou substituída em uma data posterior.

1) Reservando e pagando pelas suas férias

Se você deseja reservar um itinerário da Dehouche, deverá concordar com a natureza desse itinerário e então pagar uma parcela inicial conforme descrito em nosso cronograma de pagamento – uma vez feito o pagamento inicial, determinados elementos do seu itinerário serão pagos e sua viagem será considerada reservada, embora ainda sujeita a alterações.

O líder do grupo é responsável por efetuar todos os devidos pagamentos a nós. O líder do grupo deve ter pelo menos 18 anos no momento da reserva. Os pagamentos mencionados abaixo devem ser feitos no momento da solicitação da sua reserva. Um contrato entre nós passa a existir conforme descrito abaixo. A natureza das férias que organizamos significa que muitas vezes não estamos em posição de confirmar todos os elementos solicitados no momento da reserva. Assim que tivermos uma expectativa razoável de que os elementos essenciais da sua viagem estarão disponíveis, processaremos o restante do seu pagamento. Se, por qualquer motivo, não esperarmos que os elementos essenciais da sua viagem estejam disponíveis, não processaremos o seu pagamento e o informaremos adequadamente. O processamento do seu pagamento inicial não é uma garantia nem uma representação de que os serviços solicitados serão fornecidos. Obter a confirmação de todos os elementos junto aos fornecedores pode levar 2 semanas ou mais a partir da data do pagamento inicial. Em alguns casos, pode não ser possível confirmar todos os elementos conforme solicitado, e alterações poderão ser necessárias. Ocasionalmente, precisamos cancelar uma reserva antes da emissão da fatura de confirmação quando não conseguimos confirmar todos os elementos essenciais e/ou oferecer alternativas adequadas. Se tivermos de cancelar, ou se as opções que pudermos confirmar ao emitir a fatura de confirmação forem significativamente diferentes das solicitadas e quaisquer alternativas que ofereçamos não forem aceitáveis para você, reembolsaremos todos os valores pagos, deduzindo uma taxa administrativa de GBP 100. No entanto, você não tem o direito de cancelar sem pagar nossas taxas normais de cancelamento quando quaisquer alterações afetarem elementos da viagem que não sejam essenciais ou sejam considerados menores, conforme definido abaixo.
Um contrato entre nós entrará em vigor quando o pagamento for depositado em nossa conta, momento no qual emitiremos um recibo de depósito reconhecendo a aceitação de sua reserva. Lamentamos não poder aceitar qualquer responsabilidade caso não sejamos notificados de eventuais imprecisões (pelas quais somos responsáveis) em qualquer documento dentro de dez dias após seu envio. Você deve garantir que o nome de cada integrante do grupo fornecido no momento da reserva corresponda exatamente ao nome que aparece no passaporte do integrante e que todos os demais dados estejam corretos.

Um depósito conforme especificado em sua fatura, ou conforme informado por seu consultor de viagens, ou equivalente ao pagamento total caso a reserva seja feita dentro de 2 meses corridos da data de partida, deve ser pago no momento da reserva. Para determinados serviços, os fornecedores envolvidos (especificamente companhias aéreas) exigem pagamento integral desses serviços no momento da reserva para garantir o melhor preço para você e assegurar o valor contra variações futuras na taxa de câmbio inferiores a 6%. A data do pagamento final será indicada na fatura de confirmação e lembretes não serão enviados. Se não recebermos todos os pagamentos devidos (incluindo qualquer sobretaxa aplicável da qual você tenha sido informado) integralmente e dentro do prazo, temos o direito de presumir que você deseja cancelar sua reserva. Nesse caso, serão aplicadas as taxas de cancelamento. Todos os pagamentos devem ser feitos por cheque, transferência bancária ou cartão de crédito ou débito aceitável. Pagamentos com cartão de crédito ou débito estarão sujeitos às tarifas cobradas por nossa operadora de pagamentos, normalmente não superiores a 4%.

2) Alterações por parte do cliente

Caso você deseje fazer qualquer alteração à sua viagem confirmada, o líder do grupo deve nos notificar o quanto antes, por escrito. Embora façamos o possível para ajudar, não podemos garantir o resultado. Nossa equipe se empenhará para atender ao seu pedido sem custos adicionais, mas não podemos garantir que isso será possível. Se conseguirmos fazer a alteração solicitada mediante custos, você receberá um orçamento detalhando os custos adicionais incorridos por nós e quaisquer custos ou taxas cobrados ou impostos por nossos fornecedores. Por favor, note que algumas passagens aéreas (por exemplo, tarifas antecipadas ou tarifas líquidas) não podem ser alteradas após a reserva sem a cobrança de custos. Na América do Sul, isso normalmente corresponde a 20% do preço do bilhete, além de qualquer aumento na tarifa do voo. Algumas acomodações têm preços calculados de acordo com o número de pessoas na reserva. Se um dos integrantes do grupo cancelar e, portanto, menos pessoas compartilharem a acomodação, o valor pode aumentar. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa administrativa de GBP 50 por pessoa para qualquer alteração feita por você. Reservamo-nos ainda o direito de tratar qualquer modificação realizada com menos de 8 semanas antes da data de partida como um cancelamento, aplicando-se as taxas de cancelamento descritas abaixo.

3) Cancelamento por parte do cliente

Os cancelamentos devem ser comunicados a nós por escrito pelo líder do grupo. Seu aviso de cancelamento só terá efeito quando recebermos uma carta ou e-mail em nossos escritórios. Como gastamos dinheiro em seu nome a partir do momento em que você faz a reserva, taxas de cancelamento podem ser cobradas pelos nossos fornecedores; no entanto, buscaremos limitar esses custos sempre que possível, utilizando um crédito contra futuros clientes da Dehouche SA. Nesse caso, reembolsaremos você integralmente quando o crédito for utilizado.

Qualquer cancelamento acarretará uma taxa para refletir os custos razoáveis incorridos por nós ao organizar e cancelar sua reserva. Se você cancelar com mais de 8 semanas antes da partida, essa taxa provavelmente não será superior ao valor do seu depósito, correspondente a 50% do custo total. Se for maior, você deverá pagar a diferença; se for menor, reembolsaremos a diferença a você. As taxas de cancelamento após a data de vencimento do pagamento final variarão devido à natureza complexa dos nossos itinerários de viagem. Solicitamos que verifique o valor de qualquer taxa de cancelamento antes de efetuar o cancelamento. Você deve estar ciente de que essa taxa tende a aumentar quanto mais próxima da data de partida for feita a solicitação de cancelamento, podendo chegar a 100% do custo total da sua reserva. Observe que, se o motivo do seu cancelamento estiver coberto pelos termos da sua apólice de seguro de viagem pessoal, você poderá solicitar o reembolso dessas taxas.

Ocasionalmente, podemos ter que fazer uma alteração significativa. Uma alteração significativa é uma mudança feita antes da partida que, considerando as informações que você nos forneceu no momento da reserva e aquilo que podemos razoavelmente conhecer como operador de turismo, podemos razoavelmente esperar que tenha um efeito importante nas suas férias. Alterações significativas incluem (i) mudança no horário de partida do seu voo em mais de 12 horas; (ii) mudança do aeroporto de partida ou chegada para outro significativamente mais inconveniente; (iii) mudança da localidade de destino; ou (iv) mudança de acomodação para uma de padrão inferior. Se precisarmos fazer uma alteração significativa, informaremos você o mais rápido possível. Se houver tempo antes da partida, ofereceremos uma das seguintes opções: (i) aceitar as alterações (no caso de alterações significativas) ou (ii) adquirir uma alternativa de férias conosco, de padrão similar ao originalmente reservado. Se disponível, ofereceremos pelo menos uma alternativa de férias de padrão equivalente ou superior, pelo mesmo preço da viagem original. Se essa alternativa for de fato mais barata, reembolsaremos a diferença de preço. Se você não desejar aceitar a alternativa específica que oferecemos, poderá escolher qualquer outra opção de férias disponível no momento. Nesse caso, você deverá pagar o preço aplicável, o que significa pagar mais se for mais caro ou receber reembolso se for mais barato ou (iii) cancelar ou aceitar o cancelamento e receber reembolso após quaisquer taxas de cancelamento aplicadas pelos fornecedores – muitas vezes podemos converter essas taxas em créditos junto aos fornecedores e reembolsar integralmente esse elemento do itinerário; isso não se aplica a voos e a alguns fornecedores que não oferecem créditos. Se precisarmos fazer uma alteração significativa ou cancelar, pagaremos, quando apropriado, uma compensação razoável, com mínimo de £50 e normalmente não mais que £500 por reserva, dependendo das circunstâncias e do momento em que a alteração significativa ou cancelamento for comunicado, sujeita às seguintes exceções. A compensação não será devida, e nenhuma responsabilidade além de oferecer as opções acima será aceita, quando: (i) formos forçados a alterar ou cancelar devido a circunstâncias incomuns e imprevisíveis fora do nosso controle, cujas consequências não poderiam ser evitadas mesmo com todo o cuidado; (ii) precisarmos cancelar porque o número mínimo de reservas necessárias para operar sua viagem não foi atingido; ou (iii) sua reserva for cancelada ou sofrer alteração significativa (que você aceite) antes ou no momento da confirmação. Nenhuma compensação será devida, e as opções acima não estarão disponíveis, se cancelarmos devido ao seu descumprimento de qualquer requisito destas condições de reserva que nos permita cancelar (como pagamento fora do prazo) ou quando a mudança for considerada menor. Mudança no horário do voo inferior a 12 horas, tipo de aeronave (quando informado) ou aeroporto de destino serão tratadas como alterações menores. Muito raramente, poderemos ser forçados por força maior a alterar ou encerrar suas férias após a partida, mas antes do término previsto da viagem. Isso é extremamente improvável, mas, se ocorrer, lamentamos informar que não poderemos reembolsar valores (a menos que recebamos reembolso de nossos fornecedores), pagar compensação ou cobrir quaisquer custos ou despesas que você tenha em decorrência disso.

4) Preços

Todos os preços fornecidos em nosso material de marketing e em nosso site são apenas para orientação e baseiam-se nas taxas de câmbio vigentes na data de publicação. Embora todos os esforços sejam feitos para garantir que os preços estejam corretos no momento da publicação, não podemos garantir esses preços. Observe que alterações e erros podem ocorrer ocasionalmente. Você deve verificar o preço das férias escolhidas no momento da reserva. Reservamo-nos o direito de alterar ou corrigir erros em qualquer preço citado ou publicado a qualquer momento antes de um contrato entre nós entrar em vigor. Avisaremos sobre qualquer erro do qual tenhamos conhecimento e o preço aplicável naquele momento antes desse ponto. Uma vez que o preço das suas férias escolhidas tenha sido confirmado na fatura de confirmação, então, sujeito à correção de erros, aumentaremos ou diminuiremos o preço apenas nas seguintes circunstâncias. Aumentos ou reduções de preço após a reserva serão repassados por meio de sobretaxa ou reembolso. Uma sobretaxa ou reembolso (conforme aplicável) será devido, sujeito às condições estabelecidas nesta cláusula, no caso de qualquer alteração em nossos custos de transporte ou em taxas, impostos ou encargos aplicáveis a serviços, como sobretaxas de combustível, taxas de aterrissagem ou taxas de embarque ou desembarque em portos ou aeroportos, ou nas taxas de câmbio utilizadas para calcular o custo das suas férias. Você tem 14 dias a partir da data de emissão impressa em qualquer fatura de sobretaxa para nos informar se deseja escolher as opções apresentadas. Se não nos informar que deseja escolher alguma opção dentro desse período, temos o direito de presumir que você não deseja pagar a sobretaxa. Observe que os serviços nem sempre são adquiridos na moeda local e algumas alterações aparentes não impactam o preço das suas férias devido a proteções contratuais e outras proteções em vigor. Um reembolso só será devido se a redução em nossos custos exceder 2% do custo total das suas férias, conforme descrito acima. Quando um reembolso for devido, pagaremos a você o valor total da redução em nossos custos. De acordo com as Ordens de Navegação Aérea, um bebê deve ter menos de 2 anos na data do voo de retorno para se qualificar como bebê. Se se tornar um requisito legal que bebês tenham assentos separados em voos, teremos que repassar o custo disso a qualquer hóspede que viaje com um bebê.

5) Seguro

Você deve obter um seguro de viagem adequado. Ao contratar o seguro de viagem, você deve garantir que a seguradora esteja ciente do tipo e do destino da viagem, bem como de quaisquer atividades que planeja realizar e que possam ser consideradas de alto risco, como esqui, mergulho, rafting em águas bravas, viagens em aeronaves leves, parapente, kitesurf, windsurf, safáris, trekking em montanhas, entre outros. Certifique-se de que está totalmente coberto, em particular no que se refere ao valor máximo de cancelamento, e que os detalhes da sua seguradora e número da apólice sejam fornecidos a nós para nossos registros. Podemos precisar consultar essas informações caso você se envolva em um acidente. A Dehouche não será responsável por quaisquer despesas, perdas ou danos que você venha a sofrer como resultado de seu descumprimento desta cláusula ou dos requisitos da sua apólice de seguro de viagem. Leia atentamente os detalhes da sua apólice e leve-os consigo durante as férias. É sua responsabilidade garantir que a cobertura de seguro que você adquira seja adequada e suficiente para suas necessidades particulares.

6) Vistos, passaportes e exigências de saúde

É responsabilidade do líder do grupo garantir que todos os integrantes do grupo estejam de posse de todos os documentos de viagem e de saúde necessários antes da partida. Nós fornecemos orientações quando possível, mas não aceitamos responsabilidade pelas informações fornecidas, devendo elas ser verificadas por você junto aos serviços consulares competentes. Você deve arcar com todos os custos relacionados à obtenção desses documentos. Lamentamos não poder aceitar qualquer responsabilidade caso lhe seja negada a entrada em qualquer transporte ou em qualquer país devido à sua falha em portar toda a documentação exigida. Se a falta de qualquer documento de viagem ou outro documento necessário resultar em multas, sobretaxas ou qualquer outra penalidade financeira imposta a nós, você será responsável por nos reembolsar adequadamente.

7) Força Maior

Nenhuma compensação será devida em quaisquer casos em que uma alteração, modificação ou cancelamento seja causada por um evento ou circunstância incomum ou imprevisível além do nosso controle razoável (“Força Maior”). Isso inclui, mas não se limita a, guerra, ameaça de guerra, motim, distúrbio ou conflito civil, atividade terrorista (real ou ameaçada), disputas trabalhistas, problemas técnicos ou de manutenção em transportes, máquinas ou equipamentos, falha de energia, desastre natural ou nuclear, incêndio, inundação, seca, condições climáticas adversas, níveis de água em rios, atos de Deus, fechamento de aeroportos, questões fronteiriças, alterações de horários ou decisões operacionais dos fornecedores de transporte.

8) Condições dos fornecedores

A maioria das acomodações, serviços e transportes é fornecida por fornecedores independentes. Todas as reservas estão sujeitas às condições e regulamentações de terceiros desses transportadores/proprietários de transporte/fornecedores de acomodação e prestadores de serviços. Essas condições podem limitar ou excluir nossa responsabilidade para com você e podem estar sujeitas às disposições de convenções internacionais – cópias estão disponíveis mediante solicitação junto aos fornecedores. Alguns fornecedores terceiros exigem a assinatura de uma renúncia de responsabilidade, o que pode limitar alguns dos seus direitos em relação a esses fornecedores.

9) Responsabilidades da Dehouche

a) Prometemos garantir que os serviços de férias que concordamos em fornecer ou organizar, conforme aplicável como parte do nosso contrato com você, sejam realizados, fornecidos ou organizados com habilidade e cuidado razoáveis. Isso significa que, sujeito a estas condições de reserva, aceitaremos a responsabilidade se, por exemplo, você sofrer morte ou lesão pessoal ou se os serviços contratados para suas férias não forem fornecidos conforme prometido ou se apresentarem deficiências como resultado da falha nossa, de nossos empregados, agentes ou fornecedores em usar habilidade e cuidado razoáveis ao organizar, fornecer ou realizar, conforme aplicável, os serviços contratados para suas férias. Observe que é sua responsabilidade demonstrar que habilidade e cuidado razoáveis não foram utilizados se desejar apresentar uma reclamação contra nós. Além disso, só seremos responsáveis pelo que nossos empregados fizerem ou deixarem de fazer se, na ocasião, estivessem atuando no curso de seu emprego (para empregados) ou realizando trabalhos que lhes pedimos para fazer b) Não seremos responsáveis por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa, custo ou outro valor ou reivindicação de qualquer descrição que resulte de qualquer um dos seguintes: (i) ato(s) e/ou omissão(ões) da(s) pessoa(s) afetada(s) ou de qualquer membro(s) de seu grupo; ou (ii) ato(s) e/ou omissão(ões) de terceiros não ligados à prestação de suas férias e que foram imprevisíveis ou inevitáveis; ou (iii) força maior conforme definido na cláusula 7 acima c) Observe que não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer serviços que não façam parte do nosso contrato. Isso inclui, por exemplo, quaisquer serviços ou instalações adicionais que seu hotel ou qualquer outro fornecedor concorde em fornecer, onde os serviços ou instalações não sejam anunciados por nós e não tenhamos concordado em organizá-los como parte do nosso contrato, bem como qualquer excursão adquirida de terceiros. Além disso, independentemente de qualquer termo utilizado por nós em nosso site, em qualquer material publicitário ou em outro lugar, apenas prometemos usar habilidade e cuidado razoáveis, conforme descrito acima, e não temos qualquer responsabilidade maior ou diferente perante você. Nos empenhamos em garantir que nossos fornecedores estejam de acordo com os padrões exigidos pela lei local e inspecionamos e verificamos instalações e equipamentos regularmente, dentro do melhor de nossas possibilidades, sem conhecimento técnico ou expertise específica, tendo que presumir que o fornecedor mantém os padrões conforme as diretrizes das autoridades locais e normas de comércio e licenciamento. d) As promessas que fazemos a você sobre os serviços que concordamos em fornecer ou organizar como parte do nosso contrato – e as leis e regulamentos do país em que sua reclamação ou queixa ocorreu – serão usadas como base para decidir se os serviços em questão foram fornecidos adequadamente. Se os serviços específicos que deram origem à reclamação ou queixa estiverem em conformidade com as leis e regulamentos locais aplicáveis àqueles serviços na ocasião, os serviços serão considerados devidamente fornecidos. Isso será válido mesmo que os serviços não tenham cumprido as leis e regulamentos de seu país de origem, que teriam se aplicado caso os serviços fossem fornecidos lá. Além disso, não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer perdas comerciais. Você deve nos fornecer toda a assistência que razoavelmente possamos exigir durante qualquer processo de reclamação ou queixa.

10) Marketing & Precisão

Todos os cuidados razoáveis foram tomados para garantir que as descrições, fatos ou opiniões em nossos documentos e itinerários sejam precisos no momento da divulgação. As opiniões expressas são pessoais dos autores e as fotografias se referem a um destino específico apenas quando houver legenda específica. A disposição e a mobília dos quartos mostrados nas fotografias podem mudar. Durante a vigência de nossa documentação, as instalações, serviços, horários e programas de fornecedores anunciados também podem sofrer alterações. Erros também podem ocorrer ocasionalmente. Portanto, você deve garantir que verifique todos os detalhes das suas férias escolhidas (inclusive o preço) com seu agente de viagens ou conosco no momento da reserva. Não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer descrições, fatos ou opiniões publicados em qualquer material promocional.

O tipo de viagem que oferecemos requer flexibilidade e deve permitir alternativas. O itinerário resumido fornecido para cada viagem deve, portanto, ser considerado apenas como uma indicação do que cada viagem pode abranger, e não como uma obrigação contratual por parte da Dehouche. Entende-se que os horários de rotas, itinerários, comodidades e modos de transporte podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a circunstâncias ou eventos locais, que podem incluir doenças, falhas mecânicas, cancelamentos de voos, greves, dificuldades pessoais de empregados e fornecedores, eventos decorrentes de disputas políticas, dificuldades de entrada ou fronteira, clima e outras circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis.

11) Comportamento e danos

Ao reservar conosco, você aceita a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas causados por você ou por qualquer membro do seu grupo. O pagamento integral por quaisquer danos ou perdas (estimado de forma razoável se não for precisamente conhecido) deve ser feito diretamente ao proprietário ou gerente da acomodação ou outro fornecedor o mais rápido possível. Se o custo real da perda ou dano exceder o valor pago quando estimado, você deverá pagar a diferença assim que for conhecido. Se o custo real for menor que o valor pago, a diferença será reembolsada. Você será responsável por atender a quaisquer reivindicações subsequentes feitas contra nós e por todos os custos incorridos por nós (incluindo nossos próprios custos legais e os custos legais completos da outra parte) como resultado de suas ações. Você deve garantir que possui seguro de viagem adequado para se proteger caso essa situação ocorra. Esperamos que todos os clientes tenham consideração pelos demais. Se, a nosso critério razoável ou ao critério razoável de qualquer outra pessoa em autoridade, você ou qualquer membro do seu grupo se comportar de forma a causar ou provavelmente causar perigo, aborrecimento ou sofrimento a terceiros ou danos a propriedade, temos o direito, sem aviso prévio, de encerrar as férias da(s) pessoa(s) envolvida(s). Nessa situação, a(s) pessoa(s) envolvida(s) será(ão) obrigada(s) a deixar a acomodação ou outro serviço. Não teremos mais qualquer responsabilidade em relação a essas pessoas, incluindo qualquer arranjo de viagem de retorno. Reembolsos aplicáveis serão feitos; no entanto, não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos como resultado da rescisão.

12) Seu risco

Você reconhece que a natureza das viagens é aventureira e que, como tal, algumas férias podem envolver uma quantidade significativa de risco pessoal inerente. Isso inclui lesões, doenças, perda ou dano a propriedades, inconvenientes e desconforto. Algumas atividades relacionadas às férias podem apresentar riscos inerentes e, se você desejar participar, poderá ser solicitado que assine um formulário de renúncia adicional fornecido pelo fornecedor local. É sua responsabilidade garantir que você esteja fisicamente apto para participar, que possua roupas de proteção e equipamentos de segurança adequados e que tome precauções sensatas para sua própria segurança e para a segurança de quaisquer crianças pelas quais você seja responsável.

13) Padrões, expectativas e segurança no exterior

Observe que são os requisitos e padrões do país em que quaisquer serviços que compõem suas férias são fornecidos que se aplicam a esses serviços, e não os do seu país de origem. Como regra geral, esses requisitos e padrões não serão os mesmos do seu país de origem e frequentemente podem ser inferiores. Os padrões de infraestrutura em certos países no exterior muitas vezes são bastante diferentes daqueles aceitos como “norma” na Europa e América. Isso pode incluir níveis de serviço e a confiabilidade de transporte, alimentação, acomodação, comunicações, fornecimento de energia e água, entre outros. Além disso, você deve tomar precauções razoáveis para sua própria segurança durante as férias. Por exemplo, recomenda-se não caminhar sozinho à noite em áreas sem iluminação e não exibir joias ou objetos de valor.

14) Chegadas tardias, atrasos e recusa de embarque

Não podemos aceitar responsabilidade caso você perca seu voo ou traslado devido a check-in tardio, filas no check-in, atrasos em transportes de conexão ou devido a atrasos introduzidos por procedimentos de segurança. Se seu voo for cancelado ou atrasado, se seu bilhete de voo for rebaixado ou se o embarque for negado pela companhia aérea em circunstâncias que lhe dariam direito a solicitar compensação ou qualquer outro pagamento da companhia aérea, você deve procurar a companhia aérea para obter a compensação ou outro pagamento devido, embora possamos atuar como intermediários. Todos os valores que você recebe ou tem direito a receber da companhia aérea em virtude destes Regulamentos representam o valor total do seu direito à compensação ou qualquer outro pagamento decorrente de tal cancelamento, atraso, rebaixamento ou recusa de embarque. Isso inclui qualquer decepção, sofrimento, inconveniência ou efeito sobre quaisquer outros arranjos. O fato de um atraso poder lhe dar o direito de cancelar seu voo não dá automaticamente direito a cancelar quaisquer outros arranjos, mesmo quando esses arranjos tenham sido feitos em conjunto com seu voo. Não temos qualquer responsabilidade de efetuar pagamento a você em relação aos Regulamentos de Recusa de Embarque ou em relação a qualquer cancelamento ou atraso de voo, rebaixamento de qualquer bilhete de voo ou recusa de embarque, já que o valor total do seu direito a qualquer compensação ou outro pagamento (conforme tratado acima) é coberto pelas obrigações da companhia aérea.

15) Acomodação

A acomodação fornecida é apenas para uso das pessoas nomeadas na fatura de confirmação, sendo proibida a sublocação, compartilhamento ou cessão.

16) Reclamações e queixas

Caso você tenha motivos para reclamação durante as férias, deve imediatamente comunicar à Dehouche e à gerência da acomodação ou do fornecedor relevante, obtendo confirmação por escrito da reclamação para que possamos ter a oportunidade de corrigir o problema durante as férias. Se você não fizer isso, nos priva, a nós e aos nossos fornecedores, da chance de investigar sua reclamação e de fazer o possível para resolvê-la. Se não conseguirmos resolver a questão enquanto você estiver de férias e você permanecer insatisfeito, deve nos escrever dentro de 28 dias após seu retorno, fornecendo todos os detalhes. Por favor, cite seu número de referência da reserva em toda correspondência. Se você não seguir este simples procedimento de reclamação, seu direito de solicitar qualquer compensação de nossos fornecedores pode ser afetado ou até perdido como resultado.

17) Informações pessoais e privacidade

Suas informações pessoais e as de seu grupo são importantes para nós, e não compartilhamos seus dados com terceiros que não estejam diretamente relacionados aos seus planos de viagem com a Dehouche. Somos obrigados a coletar informações dos passageiros antes da viagem para muitos destinos. Essas informações são necessárias para o controle de imigração e para auxiliar na segurança e proteção da aviação; portanto, precisamos de todos os dados do passaporte, nomes dos passageiros, datas de nascimento e nacionalidades para repassar às companhias aéreas relevantes. Essas informações não serão retidas por nossos fornecedores após a conclusão da viagem e serão utilizadas exclusivamente no curso do planejamento de suas viagens. A Dehouche não será responsabilizada caso você não forneça ou não cumpra os requisitos relevantes.